天氣轉涼，又是下雨天。秋冬之際光天氣已經夠令人鬱悶，今天又碰到了幾個讓人挫折的遭遇，真的很需要找人取暖一下。
一早進電梯，正準備關上電梯門時聽到一聲:”等一下!”，原來有人趕著想搭這班電梯。我慌張的想幫他開門，卻忙中有錯的按到了管理員通話鈕…我家電梯的開門鈕明明是在左下角啊! 誰知道公司的卻是在右下角，20個按鈕又幾乎都長得一樣，一時根本來不及看清楚…
還好今天下班比較早，下個月就是聖誕節了，我來到百貨公司挑選給家人的禮物。在百貨公司逛阿逛，卻發現我始終搞不清楚手扶梯的方向，明明要上樓，卻要走近手扶梯才發現這一側只能下樓，只得重新繞到另一頭。
終於買到了鬼滅之刃限量公仔組，現在只想快點回家洗洗睡，來到停車場繳費機，卻發現挑戰才正要開始！？摸索了半天還是摸不清繳費機的操作順序，後面還有3個人扳著臉孔在排隊，想放棄卻不能甘心放手，明明要離開的人是我。為什麼連繳個停車費都要這麼折磨呢!?哀…只想說人生好難…
生活中像這樣的大小例子非常多，回頭想一想，這其實就是行為設計的範疇，若能讓使用者從理解到操作都能持續不間斷，避免從中帶來的挫折感，則愉悅的體驗就會油然而生。
若能把電梯的20個按鈕以使用頻率做出區域劃分，並且加強常用按鈕的識別度，或許就能降低使用者的犯錯率了；若能讓賣場每一側的手扶梯都能各別上樓與下樓，或有更明確的標示，那使用者就不需一直繞來繞去了；若能將整個停車繳費機的介面按照操作順序來編排，以使用者的角度考量，則整個體驗與效率勢必會增進許多。
任何產品，使用者最初接觸的就是介面，因此我們需要就人、物、訊息之間的互動，從使用者如何學習使用開始思考，到實地操作的體驗，都值得從設計上細心規劃。因此，"介面的檢討與探索"，是行為設計的起點，也是產品能帶給使用者感動的本質喔。
打完這麼多，我終於要睡覺了。關了燈，才發現我得摸黑走到床上阿！要是能有延遲斷電的開關，或會自動發光的床，我的今晚就能有個行為設計的完美 ending 了...
你是否也有像我今天一樣的挫折經驗呢？
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